Guide des tailles
Guide des tailles femme

Afin de mieux choisir votre taille, voici un tableau de guide des tailles :

XXS
32
XS
34
S
36
S/M
38
M/L
40
L
42
XL
44
Tour de poitrine 76 cm 80 cm 84 cm 88 cm 92 cm 96 cm 100 cm
Tour de taille 58 cm 62 cm 66 cm 70 cm 74 cm 78 cm 82 cm
Tour de hanches 82 cm 86 cm 90 cm 94 cm 98 cm 102 cm 106 cm

Ce tableau correspond au style ample que nous affectionnons. Si vous préférez quelque chose plus près du corps, vous pouvez prendre la taille en-dessous, et si vous préférez un style très ample, la taille au-dessus !

À titre de référence notre mannequin mesure 1m75 et porte une taille S.

 

Comment mesurer ?

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Guide des tailles lingerie

Afin de mieux choisir votre taille, voici un tableau de guide des tailles :

Tour de thoraxTour de poitrineTour de bassin
T00 63 cm 76 cm 82 cm
T0 67 cm 80 cm 86 cm
T1 71 cm 84 cm 90 cm
T2 75 cm 88 cm 94 cm
T3 79 cm 92 cm 98 cm
T4 83 cm 96 cm 102 cm
T5 87 cm 100 cm 106 cm

Comment mesurer ?

Comment mesurer ?


Guide des tailles fille

Afin de mieux choisir votre taille, voici un tableau de guide des tailles :

3A4A5A6A7A8A10A12A14A
Hauteur (en cm) 98 104 110 116 122 128 140 152 164
Tour de poitrine (en cm) 54 56 58 60 62 64 70 74 80
Tour de taille (en cm) 50 52 53 54 55 56 58 60 63
Tour de hanches (en cm) 60 62 64 66 68 70 76 80 88

Nos vêtements sont adaptés à l’âge de l’enfant. Nous recommandons de prendre la taille qui correspond à l’âge de votre enfant, sauf si celle-ci est vraiment plus grande que la moyenne. Nous taillons plutôt large ce qui permet de donner ce style ample que nous affectionnons tant. Nos tailles et styles restent similaires d’une saison sur l’autre.

En ce qui concerne les robes, trois longueurs sont disponibles : courte, moyenne et longue.

Les longueurs de chaque modèle de robe sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider a mieux faire votre choix.

Une robe peut facilement être portée en mode extra large, puis normal, puis en top lorsque la petite fille grandit !

 

Comment mesurer ?

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Retour / Échange
Retour

Vous avez 30 jours à la date de réception du colis pour demander un retour.

 

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec comme sujet « Échange ou remboursement » ou directement sur notre email shop@louisemisha.com en nous indiquant le numéro de commande et la raison du retour afin que nous puissions mieux traiter votre retour (et mieux comprendre ce qui n’allait pas !)

 

Pour les retours (hors Soldes, Prix Doux et Ventes Privées) depuis la France métropolitaine (Corse comprise), notre équipe vous enverra alors un bon Colissimo pour nous retourner l’article à nos frais.

 

Pour les autres retours (Soldes, Prix Doux, Ventes Privées et tout article depuis l’étranger), l’envoi se fait alors à vos frais. Après avoir contacté Louise Misha, vous pouvez nous retourner le ou les articles commandés, en nous les adressant à l’adresse suivante :

 

LOUISE MISHA c/o Sauerbrei Logistics France
À l’attention de Sarah Chama
11 Rue de la Marne
77400 Saint Thibault des Vignes

 

Pour éviter les risques de perte ou délai, nous vous conseillons fortement de faire un colis avec un numéro de suivi!

 

Merci de bien joindre à votre retour le bon de retour rempli qui était inclus dans votre colis, ou à défaut un papier indiquant le numéro de commande, l’article retourné ainsi que la raison du retour afin que notre espace logistique puisse l'identifier rapidement ! Attention, ce formulaire doit être impérativement rempli afin que notre équipe logistique puisse identifier votre retour.

 

À la réception de l’article en bon état et dans son paquet d’origine nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (crédit sur le compte de votre carte bancaire ou compte PayPal). Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 5 jours suivant la réception, mais peut prendre plus longtemps dans les périodes de forte demande. Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter!


Échange

Si vous souhaitez un échange, vous pouvez passer commande directement sur notre site des modèles désirés puis nous retourner les articles non désirés contre remboursement (voir Retour), ou bien retourner tout d’abord les articles, attendre le remboursement et repasser commande ensuite, c’est comme vous voulez ! Par contre nous ne pouvons pas garantir les stocks ou que les offres spéciales seront toujours valable ;)


Votre commande
Déroulement des commandes

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Votre commande sera préparée dans les 24h suivant votre paiement, du lundi au vendredi de 7h à 15h heure française.

Les commandes avec envoi Express passées avant midi heure française sont préparées le jour même.

 En cas de forte période d’affluence, comme au lancement d’une nouvelle collection et le début des Soldes, ce délai de préparation peut s’allonger (compter 3 à 5 jours) pour permettre à notre équipe de préparer avec soin chaque commande !

 Une fois envoyée, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi indiquant le numéro de suivi de votre colis. Pour plus d’information, vous pouvez consultez la rubrique Livraison.


Rupture de stock

Nous nous efforçons d’avoir le stock le plus à jour possible, mais il peut arriver que certains articles se retrouvent indisponibles.

Nous vous contacterons alors afin de vous proposer soit un produit alternatif, soit un remboursement de l’article concerné dans les plus brefs délais par le moyen de paiement dont vous vous serez servi pour régler votre commande (crédit sur le compte de votre carte bancaire ou compte PayPal).


Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande et/ou d’envoi

Tout d’abord, vérifiez bien dans vos Spams si l’email de confirmation ne s’y est pas glissé ! ;)

L’email de confirmation de commande est immédiat après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire/PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. Merci de repasser commande.

Si vous avez été débité sur votre compte mais n’avez pas reçu d’email de confirmation, merci de nous contacter avec le plus d’information possible (le nom et email utilisés lors de la commande, un numéro de commande éventuel si vous en avez un…) sur l’email shop@louisemisha.com.

L’email de livraison est envoyé une fois que le colis a été envoyé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation d’envoi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.


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Paiement
Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express, ainsi que par PayPal.

  Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par virement bancaire ou par chèque.


Paiement par carte refusé

Pour des raisons de sécurité, notre système n’accepte les paiements qu’avec une carte de la même origine que le pays d’où vous passez la commande. Ainsi pour passer commande depuis la France, vous devez utiliser une carte française. Pour passer commande depuis la Suisse, vous devez utiliser une carte suisse.

Si vous êtes en voyage à l’étranger, vous pouvez toujours nous faire parvenir un paiement via PayPal, ou bien demander à quelqu'un dans le pays d’origine de votre carte de passer la commande pour vous.


Email de confirmation non reçu

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Cartes cadeaux
Carte cadeau

Faites plaisir à vos proches en leur offrant une jolie carte cadeau Louise Misha

 

Je souhaite offrir une carte cadeau !

Choisissez le montant de votre carte cadeau. Une fois sélectionné, vous pouvez choisir la date d’envoi et inscrire un petit message personnalisé qui l’accompagnera.

Lorsque votre commande sera validée, la e-carte sera envoyée par mail au destinataire à la date renseignée. 

La carte cadeau Louise Misha est utilisable en plusieurs fois et est valable pendant 1 an à compter de la date d’envoi y compris pendant les soldes et périodes promotionnelles.

Pour tout achat d'une carte cadeau, la personnalisation et l'envoi de la carte cadeau sera à faire depuis votre compte client, dans l'onglet "mes cartes cadeaux". 

 

Vous avez reçu une carte cadeau ? 

 Pour l’utiliser rien de plus facile, entrez le code reçu dans la section « CARTE CADEAU » dans votre panier, le montant sera automatiquement déduit de votre commande (hors frais de port)

 Vous n’avez pas reçu votre carte ? Pensez bien à vérifier vos courriers indésirables et vos mails promotionnels. Si vous n’avez rien reçu contactez-nous à shop@louisemisha.com en indiquant votre nom, et si possible le nom et email de la personne qui vous l’a offert.


Livraison
Livraison en Colissimo

Nos délais de livraison sont maintenues malgré le contexte sanitaire. 

Grace à des mesures de sécurité, nos équipes continuent de préparer vos commandes avec amour 

Les délais de retour sont rallongés à 60 jours.

 

La livraison est offerte à partir de 180€ pour le France et 250€ pour le reste du monde. 

Le délai de traitement de la commande est de 24 à 48 heures puis la livraison sous 3 jours pour la France et 7 jours pour l’étranger (jours ouvrés). Ces délais sont à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis par Colissimo. Les frais de port sont les suivants :

- France

> 6€: Livraison à La Poste, en relais Pickup

7€: Livraison à domicile contre signature

- DOM-TOM: 25€

> Livraison à domicile contre signature ou livraison à la poste, en relais Pickup

- Europe: 10€

> Livraison à domicile contre signature ou livraison à La Poste, en relais Pickup

Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.


Livraison Express

Nos délais de livraison sont maintenues malgré le contexte sanitaire. 

Grace à des mesures de sécurité, nos équipes continuent de préparer vos commandes avec amour 

Les délais de retour sont rallongés à 60 jours.

 

Livraison à domicile, en présence du destinataire et signature obligatoire.

Disponible uniquement pour les zones suivantes (DHL) :

 

ZONE 1: France (hors DOM-TOM) - 12€

DÉLAIS : Livraison le lendemain pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

  

ZONE 2: Europe (hors Norvège et Suisse) - 15€

DÉLAIS : livraison J+1 à 2 pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

  

ZONE 3 - 25€

Albanie, Bosnie, Israël, Norvège, Serbie, Suisse, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon

DÉLAIS : livraison J+1 à 3 pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.   

ZONE 4: Reste du monde - 40€

Amérique du Sud, Australie, Arabie saoudite, Afrique, Maghreb, DOM-TOM

DÉLAIS : livraison J+2 à 5 pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent. 

  

Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact en sélectionnant « Livraison de ma commande » dans l’objet de votre message.


Douanes

Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, il se peut que indépendamment de notre volonté, le colis de votre commande soit retenu momentanément en douane (ce type de retard est fréquent dans certains pays comme les Etats-Unis, Israël et le Japon, et est plus fréquent pour les envois express).

  Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes directement soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l’acheteur. Louise Misha ne peut être tenu responsable de ces frais.


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Disponibilité des produits
Stock et réassort

Nous fonctionnons avec des stocks assez réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement, si vous recherchez un article et une taille spécifique nous vous conseillons de ne pas trop attendre !

Pour être tenu au courant d’éventuels réassorts, nous vous conseillons de nous suivre sur Instagram et Facebook. Enfin, il arrive qu’une commande soit annulée ou un article retourné et remis en stock, n’hésitez donc pas à vérifier sur le site de temps à autre !


Votre compte
Création de votre compte

Ouvrir un compte avec Louise Misha vous permet de mieux gérer vos différentes commandes, de conserver vos coordonnées, vos adresses, de conserver votre historique de commande, de consulter en temps réel l’évolution de votre commande et d’accéder aux Ventes Privées deux fois par an.

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Données personnelles
Protection de vos données personnelles

La société MA Factory, est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.louisemisha.com qui sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont :

  • - Données de l’utilisateur nécessaires à l’exécution de la commande (nom, prénom, adresses de facturation et livraison, adresse électronique, numéro de téléphone, taille de vêtements)
  • - Données sur les informations bancaires (Carte bancaire ou PayPal)
  • - Données relatives à la navigation (navigateur, date et heure de connexion, adresse IP, données de localisation)

Les données collectées sont utilisées pour les raisons suivantes : 

  • - La préparation et l’expédition de votre commande (entreprises logistiques, transporteurs)
  • - La communication avec le Client par voie postale ou courriel
  • - L’information sur l’actualité de la marque et les opérations commerciales en cours ou à venir, par le biais de newsletters notamment
  • - L’amélioration des services proposés aux Clients
  • - Les services de douane en cas de livraison à l’étranger

 

Les partenaires tiers de MA Factory (Facebook, Instagram, Pinterest) peuvent être amenés à également utiliser ces données par des moyens automatisés, lorsque nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels. Dans la mesure permise par la loi applicable, MA Factory n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Toute personne physique utilisant le site Internet www.louisemisha.com peut demander à tout moment un droit de consultation, de rectification et de suppression des données collectées, un droit d’opposition au traitement de ses données, un droit à l’effacement et de ses données personnelles.

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. 

A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l’utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à shop@louisemisha.com ou par courrier à MA Factory, 8-10 rue Titon – 75011 Paris, en nous indiquant votre nom, prénom et l’adresse à laquelle vous souhaitez une réponse. Votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.


Nos valeurs et nos engagements
Nos engagements

Depuis la création de la marque en 2012, la croissance a été très rapide. Marie Pidancet, créatrice de la marque, a souhaité s’engager pour limiter au maximum l’empreinte écologique de Louise Misha. La mode est une industrie très polluante, nous mesurons pleinement notre responsabilité. Ainsi, nous cherchons des alternatives permettant de créer des vêtements éco-responsables.

Nous avons déjà mis en place :

  • -Un emballage des pièces en matière bio dégradable (nous utilisions jusqu’à présent unplastique recyclé mais à présent, nous allons encore plus loin car l’emballage provient de matière recyclée mais est aussi bio dégradable). Ces emballages ne sont pas visibles par nos clients. C’est une démarche interne.
  • -Un packaging, pour les achats réalisés via l’e-shop, de plus en plus épuré, compact et responsable.
  • -Création de la ligne organique certifié GOTS. Il s’agit du système de certification de produits textiles le plus complet en termes de production respectueuse des principes du développement durable. Les matières sont exclusivement organiques et bio-sourcées (coton bio issu du commerce équitable). Les étiquettes des vêtements sont en carton recyclé, les pochettes d’emballage en amidon de maïs.

Nos tissus

Pour chacune des collections, nous privilégions des matières naturelles et respectueuses de l’environnement sans jamais faire l’impasse sur la qualité et le coût de revient. Notre engagement environnemental doit nous permettre de continuer à développer de jolies collections au prix le plus juste. C’est aussi cela être responsable.

 

1. 80% de nos matières sont issues de fibres naturelles

Parmi les matières végétales, nous utilisons des fibres naturelles telles que la laine, le coton, le coton bio et la soie.

Le coton bio utilisé pour notre ligne organique est cultivé sans pesticides, insecticides ou engrais chimiques, et sans OGM. La culture du coton biologique est également bien moins consommatrice d’eau par rapport au coton conventionnel.

 

2. Matières synthétiques et artificielles

Pour nos collections enfant, nous utilisons exclusivement des matières douces et naturelles. Seule exception en hiver, l’utilisation de fausses fourrures qui est pour nous la seule alternative à la vraie fourrure que nous refusons d’utiliser.

Pour la femme nous utilisons aussi de jolies viscoses, pour remplacer la soie afin de proposer à nos clientes des pièces plus abordable.


Relation avec nos usines

Régulièrement, nous nous rendons dans nos ateliers partenaires pour nous assurer du bon déroulement de la production, échanger sur les pistes de progrès et leur partager les retours de nos client.

Depuis toujours, nous ne travaillons qu’avec des petits ateliers qui rémunèrent de façon juste leurs ouvriers. Nos ateliers partenaires ont tous été sélectionnés pour leur haut niveau d’exigence en termes de savoir-faire et de respect des conditions de travail.

 

Usine en chine (domaine d’expertise: soie, coton, lingerie, maillots de bain)

Souvent montrés du doigt, les ateliers chinois ne sont pas forcément tous synonyme d’un travail sous payé. En Chine, nous travaillons avec un atelier dirigé par une femme exceptionnelle qui s’est battue pour lancer et développer son activité. Elle est par ailleurs une amie de la créatrice.

Usine en Inde (domaine d’expertise:les imprimés, soie, coton et broderies)

Nous travaillons avec deux ateliers indiens tenus par des familles très attachantes. Passionnés par leur métier, ils accordent tous les deux une très grande importance aux relations humaines. C’est une des raisons pour laquelle nous travaillons avec eux.

Usine en Italie (domaine d’expertise: la maille)

Il s’agit d’un atelier près de Bologne avec lequel nous travaillons depuis plusieurs années. Leur savoir-faire et leur expertise sur le travail du tricot est d’une grande qualité !

La France (les chaussettes et bijoux)

En France, nous réalisons nos chaussettes depuis nos débuts. Nous pourrions aujourd’hui délocaliser cette production en Europe pour obtenir des tarifs plus compétitifs, mais non ... nous tenons à conserver une partie de notre production en France pour soutenir l’économie et l’emploi français. Vous ne le savez peut-être pas, mais nos collants et chaussettes sont des best seller chaque hiver. Cette production est donc très importante pour Louise Misha. Nous réalisons également nos bijoux dans notre atelier à Paris.

Le Portugal (le jersey et le molleton)

Nous fabriquons nos tee shirtset sweats en cotons bio dans un atelier situé à Porto. Ils sont particulièrement doués pour les impressions et les lavages doux.


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