Vous avez 30 jours à compter à partir de la date de réception du colis pour demander un retour. Pour plus d’informations, consultez la procédure de retour en France ou depuis l’étranger. 

Hors période commerciale, les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, Corse comprise. Depuis l’étranger, ils sont à la charge du client. Si vous retournez une commande en dehors de l’UE, l’envoi doit comporter les frais de douane prépayés.

Pour les retours classiques (hors promotions) 

• Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
• Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
• Sélectionnez le motif de retour proposé dans la liste.
• Téléchargez le bon de retour et glissez le dans le colis de retour.
• Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
• Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
• Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au [email protected]
• Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
• Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la section "Les conditions et les délais de remboursement".

Pour les retours d'articles remisés

Les retours sont à la charge du client.

• Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
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• Cochez le motif de retour dans la liste.
• Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
• Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
• Veuillez nous expédier les articles retournés à l’adresse suivante:

LOUISE MISHA c/o Sauerbrei Logistics France

À l’attention de Sarah Chama

11 Rue de la Marne

77400 Saint Thibault des Vignes

France

+33 6 95 04 46 83

Afin d’éviter les risques de perte ou de délai de livraison trop important, nous vous conseillons fortement d’envoyer un colis avec un numéro de suivi et garder la preuve d'envoi. 

Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client : une étiquette pré-payée est fournie et les frais de retours sont déduits de votre remboursement.

• Connectez-vous sur notre portail de retour ou à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
• Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
• Cochez le motif de retour dans la liste.
• Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
• Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
• Rendez-vous sur https://locator.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre lieu de résidence pour localiser les points DHL express les plus proches et déposer votre colis.

Les frais de retour sont les suivants :

Etats-Unis: 15USD | Royaume-Uni : 6 GBP | Suisse : 6 CHF | Allemagne : 10€ | Autres pays européens : 6€ | Japon : 2000 JPY | Corée du Sud : 20,000 KRW | Reste du monde : 15€

À la réception de l’article à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.

Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 7- 10 jours ouvrés suivant la réception. Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre retour, veuillez nous écrire via le  formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected]

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger la taille ou l’article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site et nous retourner les articles non désirés contre remboursement.  

En revanche, nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des pièces dans les tailles souhaitées ou que les offres spéciales soient toujours valables durant ce délai.  

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux (totebags ou autre) qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l'eshop. Merci de votre compréhension.  

Pour tout achat d'une carte cadeau, la personnalisation et l'envoi de la carte cadeau sera à faire depuis votre compte client, dans l'onglet "mes cartes cadeaux".

Choisissez le montant de votre carte cadeau. Une fois sélectionné, vous pouvez écrire un message personnalisé qui l’accompagnera et la recevoir par email (en pdf) afin que vous puissiez l’offrir en main propre.

Lorsque votre commande sera validée, la e-carte sera envoyée par mail ou au destinataire.

La carte cadeau Louise Misha est utilisable en plusieurs fois et est valable pendant 1 an à compter de la date d’envoi y compris pendant les soldes et périodes promotionnelles.