Quelle est la procédure de retour depuis la France métropolitaine, Corse comprise (hors promotions)?

Pour les retours classiques (hors promotions) 

• Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
• Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
• Sélectionnez le motif de retour proposé dans la liste.
• Téléchargez le bon de retour et glissez le dans le colis de retour.
• Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
• Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
• Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au [email protected]
• Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
• Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la section "Les conditions et les délais de remboursement".

Pour les retours d'articles remisés

Les retours sont à la charge du client.

• Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
• Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
• Cochez le motif de retour dans la liste.
• Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
• Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
• Veuillez nous expédier les articles retournés à l’adresse suivante:

LOUISE MISHA c/o Sauerbrei Logistics France

À l’attention de Sarah Chama

11 Rue de la Marne

77400 Saint Thibault des Vignes

France

+33 6 95 04 46 83

Afin d’éviter les risques de perte ou de délai de livraison trop important, nous vous conseillons fortement d’envoyer un colis avec un numéro de suivi et garder la preuve d'envoi.