FAQ

Quelle est la procédure de retour depuis l’étranger ?

Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client : une étiquette pré-payée est fournie et les frais de retours sont déduits de votre remboursement.

Connectez-vous sur notre portail de retour ou à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
Cochez le motif de retour dans la liste.
Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
Rendez-vous sur https://locator.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre lieu de résidence pour localiser les points DHL express les plus proches et déposer votre colis.

Les frais de retour sont les suivants :