Retour et remboursement
Combien de jours ai-je pour renvoyer un article ?

Vous avez 30 jours à la date de réception du colis pour demander un retour. Pour plus d’informations, consultez la procédure de retour en France ou depuis l’étranger. 


Les retours sont-ils gratuits ?

Hors période commerciale, les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, Corse comprise. Depuis l’étranger, ils sont à la charge du client.


Quelle est la procédure de retour depuis la France métropolitaine, Corse comprise (hors promotions)?
  • Ecrivez-nous via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected]m afin de demander un bon de retour Colissimo.
  • Munissez-vous de votre formulaire de retour qui était inclus dans votre colis. Indiquez-y votre nom, le numéro de commande, les articles retournés et le motif de retour. 
  • Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, merci d’envoyer un mail au service client. Nous vous ferons parvenir le formulaire en format PDF à imprimer.
  • Joignez ce formulaire à votre colis. Il nous permettra d'identifier votre retour et de vous faire parvenir un remboursement suivant la réception de votre colis.
  • Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine.
  • Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension. 
  • Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la section (Les conditions et les délais de remboursement).

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Commande
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ou d’expédition

Veuillez vérifier dans vos Spams, il est possible que le mail s’y soit glissé.

Le mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire / PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. 

Si vous avez été débité sur votre compte mais n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous écrire via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected] en fournissant le plus d’informations possible (le nom et le mail utilisés lors de la commande, le numéro de commande éventuel si vous en avez un, etc.) 

Le mail de confirmation d’expédition est envoyé une fois que le colis a été expédié. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation d’envoi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une modification ou annulation de commande car une fois celle-ci en préparation, nous n’avons que très peu de temps pour modifier votre commande. Afin de faire notre maximum, vous pouvez nous contacter sur [email protected] en nous indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention “Urgent”.  

Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.


Est-il possible de regrouper mes commandes ? 

Si votre commande n’a pas encore été traitée par nos équipes logistiques, nous pouvons regrouper vos commandes. Pour cela, veuillez nous envoyer un mail à [email protected] en indiquant en objet “URGENT” et vos numéros de commandes. 

Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.


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Livraison
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’envoi :

Suivi Colissimo

Suivi DHL

Si votre colis est envoyé à l’étranger, il se peut que vous deviez accéder au site de la poste du pays de réception afin de pouvoir suivre votre colis dans votre pays de réception.


Mon numéro de suivi de livraison de fonctionne pas

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected] pour nous communiquer votre numéro de suivi. Nous ferons le nécessaire pour le vérifier et le corriger.


Le statut de livraison de ma commande n’a pas été mis à jour depuis une semaine

Les retards de livraison par les transporteurs sont malheureusement hors de notre contrôle. Si vous avez constaté un retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande en utilisant votre numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation d’envoi. 

Si le statut de livraison n’a pas été mis à jour depuis une semaine, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected] et nous ferons une réclamation auprès du transporteur. 


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Paiement
Mon paiement est-il parfaitement sécurisé ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité, aucune donnée n'est conservée.


Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Mastercard et Visa, ainsi que par PayPal.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par virement bancaire ou par chèque.


Je souhaite régler ma commande par un bon d’achat ou une carte cadeau. Je souhaite utiliser un code réduction.

Afin de régler votre commande (en partie ou entièrement) par un bon d’achat ou une carte cadeau, il suffit d'insérer le code dans le champ “Code de remise” ou “Carte cadeau” à l’étape du panier. 


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Service après-vente
Mon colis est arrivé endommagé / ouvert

Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected] si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages. Si vous n’avez pas pu refuser le colis, merci de contacter également le service client en joignant des photos du colis endommagé. 


La pièce que j’ai commandée sur le eshop présente un défaut, que faire ?

Malgré tous les contrôles qualité, il est possible qu’un problème de conformité survienne. Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected] en joignant une photo de l’article endommagé. 


La pièce que j’ai achetée chez un revendeur présente un défaut, que faire ?

Nous vous invitons à contacter directement le revendeur qui se chargera du service après vente. N’hésitez pas à lui envoyer des photos de l’article abimé.


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Guide des tailles
Guide des tailles femme

Afin de mieux choisir votre taille, voici un tableau de guide des tailles :

XXS
32
XS
34
S
36
S/M
38
M/L
40
L
42
XL
44
Tour de poitrine 76 cm 80 cm 84 cm 88 cm 92 cm 96 cm 100 cm
Tour de taille 58 cm 62 cm 66 cm 70 cm 74 cm 78 cm 82 cm
Tour de hanches 82 cm 86 cm 90 cm 94 cm 98 cm 102 cm 106 cm

Nous taillons normalement. Si vous préférez quelque chose plus près du corps, vous pouvez prendre la taille en-dessous, et si vous préférez un style très ample, la taille au-dessus !

À titre de référence notre mannequin mesure 1m75 et porte une taille S.

 

Comment mesurer ?

Comment mesurer ?


Guide des tailles Lingerie, Maillots de bain et Pyjamas

Pour trouver votre taille parfaite et que vous vous sentiez bien dans votre lingerie, votre maillot de bain ou votre pyjama, aidez-vous des tableaux d’équivalence.

Parce que votre taille change en fonction des marques, des modèles et des pays, si vous n’êtes pas sûre de votre taille, suivez les étapes de notre petit guide d’essayage pour vous mesurer.

1. Placez vous devant un miroir et tenez-vous bien droite.

2. Placez le ruban sur l’endroit à mesurer. Bien à plat, il doit être ni trop serré ni trop large.

3. Un petit conseil : ne gonflez pas la poitrine ni le ventre, respirez normalement.

4. Prenez vos mesures et reportez-les dans les tableaux de mensurations.


SOUTIENS-GORGE, HAUTS DE MAILLOT DE BAIN ET HAUTS DE PYJAMA

Sur l'étiquette T00 T0 T1 T2 T3 T4 T5
Taille du buste (cm) 72,5-77,5 77,5-82,5 82,5-87,5 87,5-92,5 92,5-97,5 97,5-102,5 102,5-107,5
Dessous de poitrine (cm) 57,5-62,5 62,5-67,5 67,5-72,5 72,5-77,5 77,5-82,5 82,5-87,5 87,5-92,5
International XXS XS S S/M M/L L XL
France 75A 75B-80A 80B-85A 85B-90A 90B-90C 95A-B 95C
Europe 60A 60B-65A 65B-70A 70B-75A 75B-75C 80A-80B 80C
Italie 00A 0B-1A 1B-2A 2B 2C 3B 3C
Royaume-Uni 28A 28B-30A 30B-32A 32B-34A 34B-34C 36B 36C
Australie 6B-8A 8B-10A 10B-12A 12B 12C 14B 14C
Etats-Unis 28A 28B-30A 30B-32A 32B-34A 34B-34C 36B 36C
Japon B60-B65 B70 C70-B75 C75 D75 C80 D80

CULOTTES, BAS DE MAILLOT DE BAIN ET BAS DE PYJAMA

Sur l'étiquette T00 T0 T1 T2 T3 T4 T5
Tour de taille (cm) 58-62 62-66 66-70 70-74 74-78 78-82 82-84
Tour de bassin (cm) 80-84 84-88 88-92 92-96 96-100 100-104 104-108
International XXS XS S S/M M/L L XL
France 32 34 36 38 40 42 44
Italie 36 38 40 42 44 46 48
UK / Australie 4 6 8 10 12 14 16
Etats-Unis 0 2 4 6 8 10 12
Japon 3 5 7 9 11 13 15

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus petite.

Et si vous avez toujours des doutes ? N’hésitez pas à contacter Alice, notre chargée de clientèle qui sera ravie de pouvoir vous aider.

Et parce que rien de vaut un essayage, nos retours sont gratuits sous un délai de 30 jours (sauf produits soldés - en France uniquement).


Guide des tailles fille

Afin de mieux choisir votre taille, voici un tableau de guide des tailles :

3A4A5A6A7A8A10A12A14A
Hauteur (en cm) 98 104 110 116 122 128 140 152 164
Tour de poitrine (en cm) 54 56 58 60 62 64 70 74 80
Tour de taille (en cm) 50 52 53 54 55 56 58 60 63
Tour de hanches (en cm) 60 62 64 66 68 70 76 80 88

Chapeaux

T1T2T3T4T5T6T7T8
Age 3M 6/9M 12M 18M 24/26M 4/5Y 6/8Y 10/14Y
CM 43 45 47 49 51 53 55 57
Inch 16,9" 17,7" 18,5" 19,3" 20,1" 20,9" 21,6" 22,4"

Nos vêtements sont adaptés à l’âge de l’enfant. Nous recommandons de prendre la taille qui correspond à l’âge de votre enfant, sauf si celle-ci est vraiment plus grande que la moyenne. Nous taillons plutôt large, ce qui permet de donner ce style ample que nous affectionnons tant. Nos tailles et styles restent similaires d’une saison sur l’autre.

En ce qui concerne les robes, trois longueurs sont disponibles : courte, moyenne et longue.

Les longueurs de chaque modèle de robe sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider a mieux faire votre choix.

Une robe peut facilement être portée en mode extra large, puis normal, puis en top lorsque la petite fille grandit !

 

Comment mesurer ?

Comment mesurer ?


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Mon compte
Je souhaite créer mon compte 

Ouvrir un compte avec Louise Misha vous permet de mieux gérer vos différentes commandes, de conserver vos coordonnées, vos adresses, de conserver votre historique de commandes et de consulter en temps réel l’évolution de votre commande. Pour ouvrir un compte il vous suffit de cliquer ici ou directement en haut à droite de votre écran.

Afin de vous connecter à votre compte, cliquez sur l’icône "Voir mon compte compte client” en haut à droite de votre écran.


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Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. En revanche, vous n’aurez plus accès à l’historique de vos commandes, vos bons de réduction, vos factures et autres informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected]


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A propos de Louise Misha
Comment faire connaitre mes suggestions et mes remarques ?

N’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact ou directement sur notre mail [email protected]. Nous serons ravis de recevoir vos suggestions et commentaires sur notre service client et nos produits. 


Comment postuler chez Louise Misha ?

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à l’adresse mail [email protected]


Comment contacter Louise Misha pour devenir revendeur ?

N’hésitez pas à nous envoyer un message détaillé sur votre magasin via le formulaire de contact en sélectionnant “Sales Manager B2B” comme objet. 


Nos valeurs et nos engagements
Nos engagements

Depuis la création de la marque en 2012, la croissance a été très rapide. Marie Pidancet, créatrice de la marque, a souhaité s’engager pour limiter au maximum l’empreinte écologique de Louise Misha. La mode est une industrie très polluante, nous mesurons pleinement notre responsabilité. Ainsi, nous cherchons des alternatives permettant de créer des vêtements éco-responsables.

Nous avons déjà mis en place :

  • Un emballage des pièces en matière bio dégradable (nous utilisions jusqu’à présent unplastique recyclé mais à présent, nous allons encore plus loin car l’emballage provient de matière recyclée mais est aussi bio dégradable). Ces emballages ne sont pas visibles par nos clients. C’est une démarche interne.
  • Un packaging, pour les achats réalisés via l’e-shop, de plus en plus épuré, compact et responsable.
  • Création de la ligne organique certifié GOTS. Il s’agit du système de certification de produits textiles le plus complet en termes de production respectueuse des principes du développement durable. Les matières sont exclusivement organiques et bio-sourcées (coton bio issu du commerce équitable). Les étiquettes des vêtements sont en carton recyclé, les pochettes d’emballage en amidon de maïs.

Nos tissus

Pour chacune des collections, nous privilégions des matières naturelles et respectueuses de l’environnement sans jamais faire l’impasse sur la qualité et le coût de revient. Notre engagement environnemental doit nous permettre de continuer à développer de jolies collections au prix le plus juste. C’est aussi cela être responsable.

 

1. 80% de nos matières sont issues de fibres naturelles

Parmi les matières végétales, nous utilisons des fibres naturelles telles que la laine, le coton, le coton bio et la soie.

Le coton bio utilisé pour notre ligne organique est cultivé sans pesticides, insecticides ou engrais chimiques, et sans OGM. La culture du coton biologique est également bien moins consommatrice d’eau par rapport au coton conventionnel.

 

2. Matières synthétiques et artificielles

Pour nos collections enfant, nous utilisons exclusivement des matières douces et naturelles. Seule exception en hiver, l’utilisation de fausses fourrures qui est pour nous la seule alternative à la vraie fourrure que nous refusons d’utiliser.

Pour la femme nous utilisons aussi de jolies viscoses, pour remplacer la soie afin de proposer à nos clientes des pièces plus abordable.


Relation avec nos usines

Régulièrement, nous nous rendons dans nos ateliers partenaires pour nous assurer du bon déroulement de la production, échanger sur les pistes de progrès et leur partager les retours de nos client.

Depuis toujours, nous ne travaillons qu’avec des petits ateliers qui rémunèrent de façon juste leurs ouvriers. Nos ateliers partenaires ont tous été sélectionnés pour leur haut niveau d’exigence en termes de savoir-faire et de respect des conditions de travail.

 

Usine en chine (domaine d’expertise: soie, coton, lingerie, maillots de bain)

Souvent montrés du doigt, les ateliers chinois ne sont pas forcément tous synonyme d’un travail sous payé. En Chine, nous travaillons avec un atelier dirigé par une femme exceptionnelle qui s’est battue pour lancer et développer son activité. Elle est par ailleurs une amie de la créatrice.

Usine en Inde (domaine d’expertise:les imprimés, soie, coton et broderies)

Nous travaillons avec deux ateliers indiens tenus par des familles très attachantes. Passionnés par leur métier, ils accordent tous les deux une très grande importance aux relations humaines. C’est une des raisons pour laquelle nous travaillons avec eux.

Usine en Italie (domaine d’expertise: la maille)

Il s’agit d’un atelier près de Bologne avec lequel nous travaillons depuis plusieurs années. Leur savoir-faire et leur expertise sur le travail du tricot est d’une grande qualité !

La France (les chaussettes et bijoux)

En France, nous réalisons nos chaussettes depuis nos débuts. Nous pourrions aujourd’hui délocaliser cette production en Europe pour obtenir des tarifs plus compétitifs, mais non ... nous tenons à conserver une partie de notre production en France pour soutenir l’économie et l’emploi français. Vous ne le savez peut-être pas, mais nos collants et chaussettes sont des best seller chaque hiver. Cette production est donc très importante pour Louise Misha. Nous réalisons également nos bijoux dans notre atelier à Paris.

Le Portugal (le jersey et le molleton)

Nous fabriquons nos tee shirtset sweats en cotons bio dans un atelier situé à Porto. Ils sont particulièrement doués pour les impressions et les lavages doux.


Données personnelles
Protection de vos données personnelles

La société MA Factory, est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.louisemisha.com qui sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont :

- Données de l’utilisateur nécessaires à l’exécution de la commande (nom, prénom, adresses de facturation et livraison, adresse électronique, numéro de téléphone, taille de vêtements)

- Données sur les informations bancaires (Carte bancaire ou PayPal)

- Données relatives à la navigation (navigateur, date et heure de connexion, adresse IP, données de localisation)

Les données collectées sont utilisées pour les raisons suivantes : 

- La préparation et l’expédition de votre commande (entreprises logistiques, transporteurs)

- La communication avec le Client par voie postale ou courriel

- L’information sur l’actualité de la marque et les opérations commerciales en cours ou à venir, par le biais de newsletters notamment

- L’amélioration des services proposés aux Clients

- Les services de douane en cas de livraison à l’étranger

 

Les partenaires tiers de MA Factory (Facebook, Instagram, Pinterest) peuvent être amenés à également utiliser ces données par des moyens automatisés, lorsque nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels. Dans la mesure permise par la loi applicable, MA Factory n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

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A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l’utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à [email protected] ou par courrier à MA Factory, 8-10 rue Titon – 75011 Paris, en nous indiquant votre nom, prénom et l’adresse à laquelle vous souhaitez une réponse. Votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

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